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Questions fréquentes

Tout savoir avant de nous appeler

Tarifs, délais, garanties, zones d'intervention : les réponses aux 15 questions qu'on nous pose le plus souvent.

💰 Tarifs & paiement

Quel est le tarif horaire d'un technicien HELP Confort ?
Notre tarif horaire est de 53 € HT (58 € TTC) pour tous nos métiers : plomberie, chauffage, électricité, serrurerie, vitrerie, travaux. Frais de déplacement de 45 € HT dans l'audomarois (55 km autour de Saint-Omer), 80 € HT forfait à Dunkerque. Frais de dossier 5 € HT par intervention.
Combien coûte une recherche de fuite ?
Une recherche de fuite visuelle est facturée 148 € TTC (forfait tout compris). Si la fuite est encastrée et nécessite une recherche technique (caméra thermique, gaz traceur, écoute acoustique), comptez 383 € TTC. Voir le détail plomberie →
Combien coûte un chauffe-eau Atlantic posé ?
Tarifs tout compris (fourniture + pose 2 techniciens + accessoires + déplacement) :
• 100 L gamme Éco : 817 €
• 150 L gamme Éco : 884 €
• 200 L au sol Éco : 1 332 €
Garantie 5 ans cuve + 2 ans pièces. Plus de modèles →
Comment se passe le paiement ?
Acompte 40 % à la commande, solde à la fin des travaux. Modes acceptés : chèque, virement, espèce. Le devis détaillé est annoncé et validé AVANT toute intervention.
Bénéficie-t-on de la TVA réduite à 10 % ?
Oui pour les travaux dans un logement de plus de 2 ans, à usage d'habitation, sans augmentation de plus de 10 % de la surface. Tous nos tarifs affichés intègrent déjà la TVA 10 % applicable.
Quelles aides sont éligibles (MaPrimeRénov', MaPrimeAdapt', CEE) ?
Selon vos revenus et travaux : MaPrimeRénov' (rénovation énergétique), MaPrimeAdapt' (adaptation PMR jusqu'à 70 % des travaux), CEE (certificats économies énergie). Nous montons le dossier pour vous. Détails →

📋 Contrats d'entretien

L'entretien annuel chaudière est-il obligatoire ?
Oui, l'entretien annuel d'une chaudière gaz est une obligation légale (décret n° 2009-649). Tarif HELP Confort : 121 € TTC pour l'entretien gaz, avec remise du certificat obligatoire. Guide complet →
Quelles sont les formules de contrat d'entretien chaudière ?
3 formules gaz : Basic 9 € HT/mois (entretien annuel), Confort 13 € HT/mois (+ dépannage prioritaire), Sécurité 23 € HT/mois (tout inclus pièces + main d'œuvre).
3 formules fioul : Basic 12 €, Confort 16 €, Sécurité 27 € HT/mois. Souscrire →
Le contrat d'entretien couvre-t-il les pannes ?
Cela dépend de la formule. Basic = entretien annuel seul. Confort = dépannage prioritaire à tarif préférentiel. Sécurité = tout inclus (pièces + main d'œuvre + dépannages illimités) — la plus rentable pour les chaudières > 5 ans.

🛠️ Interventions & délais

Quel est votre délai d'intervention en urgence ?
Pour les urgences (dégât des eaux, plus de chauffage en hiver, porte claquée), nous intervenons dans la journée en horaires d'ouverture (Lun-Ven 9h-17h · Sam 9h-16h). Forfait main d'œuvre urgence : 69 € TTC. Appelez le 03 66 10 01 34.
Intervenez-vous le week-end ?
Pour les urgences uniquement, sur appel au 03 66 10 01 34. Tarif majoré : main d'œuvre week-end à 88 € TTC/h. Sinon, nos contrats Sécurité incluent les dépannages week-end.
Combien coûte une ouverture de porte ?
4 tarifs forfaitaires :
• Porte simple : 108 € TTC
• Porte claquée : 176 € TTC
• Porte fermée à clé : 228 € TTC
• Porte sécurité (blindée) : 314 € TTC
Sans dégradation dans dans la majorité des cas grâce au crochetage. Détails →
Combien coûte le remplacement d'un mécanisme de chasse d'eau ?
À partir de 187 € TTC tout compris (fourniture mécanisme Nicoll + dépose + pose + main d'œuvre + déplacement + frais).

📍 Zones & garanties

Quelles sont vos zones d'intervention ?
Audomarois : Saint-Omer, Longuenesse, Arques, Aire-sur-la-Lys, Saint-Martin-lez-Tatinghem, Wizernes, Blendecques, Lumbres.
Littoral : Dunkerque, Bergues, Gravelines, Coudekerque.
Devis sur demande pour autres communes. Carte complète →
Êtes-vous certifiés / qualifiés ?
Oui : Certifié, Techniciens chauffage qualifiés, PMR (adaptation PMR), Senior (seniors). Toutes nos interventions sont conformes aux normes en vigueur (NF C 15-100 électricité, DTU plomberie).
Quelle est la garantie sur vos travaux ?
Garantie décennale Assurances sur tous nos travaux. Garantie biennale (2 ans) sur les pièces de fourniture, 5 ans sur les cuves chauffe-eau. Certificat d'entretien fourni pour les chaudières.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Notre équipe vous rappelle sous 24h ouvrées avec une réponse personnalisée.

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