Choisir un artisan, c'est lui faire confiance. 6 engagements écrits pour que vous ayez l'esprit tranquille du premier appel à la fin du chantier.
Le prix est annoncé et signé avant le démarrage. Aucun ajustement en cours de chantier sans avenant écrit. Pas de frais cachés à la fin.
Engagement contractuelNous vous appelons 30 min avant notre arrivée. Si un retard est inévitable, nous vous prévenons. La ponctualité, c'est le respect du client.
Standard proTout ce qu'on installe est couvert 1 an minimum. Si une panne survient, on revient à nos frais. Au-delà, garantie constructeur jusqu'à 10 ans selon produit.
1 an mini · jusqu'à 10 ansSi le résultat ne vous convient pas, on revient sans facturer. 4,7/5 sur 343 avis Google, c'est notre standard et notre fierté.
4,7/5 · 343 avisPas de sous-traitance à la commande. Notre équipe est salariée à Saint-Omer & Dunkerque, formée en continu, assurée RC pro.
Équipe interneVous payez après avoir vérifié le travail. CB sur place, virement, chèque ou paiement en ligne sécurisé Stripe. Aucun acompte demandé sur dépannage standard.
Sécurité financièreLes détails de chaque garantie en toute transparence.
1 an minimum sur la main d'œuvre HC, à compter de la date de fin d'intervention indiquée sur le bon de travail signé.
Sur les pièces et équipements installés, vous bénéficiez en plus de la garantie constructeur (Atlantic, Hansgrohe, Geberit, Saunier Duval…) qui va de 2 à 10 ans selon le produit. Pour les travaux de gros œuvre ou installation, la garantie décennale s'applique automatiquement.
1. Vous nous appelez (03 66 10 01 34) ou écrivez à saint-omer@helpconfort.com en expliquant le problème.
2. Un technicien revient gratuitement sous 24-48h pour examiner et reprendre l'intervention.
3. Si le problème persiste après notre 2e passage, nous remboursons l'intervention complète.
Non, c'est notre engagement principal. Le devis ferme signé avant intervention fixe le prix.
Si un imprévu apparait (ex : vétusté d'un raccord, présence d'amiante, etc.), nous arrêtons les travaux, prenons des photos, vous appelons pour expliquer la situation et établissons un avenant que vous devez signer avant de continuer.
Vous restez libre de refuser et de demander un autre artisan. Aucune facture pour le temps déjà passé en diagnostic.
Nous prévenons toujours par téléphone dès qu'un retard est prévu. Si le retard dépasse 1h sans prévenir sur un créneau normal, l'intervention vous est offerte (forfait déplacement annulé).
Sur les urgences, nous donnons un délai estimé au téléphone et tenons compte des aléas circulation/zone.
Oui, nous sommes couverts par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle qui prend en charge les éventuels dommages causés à vos biens pendant l'intervention.
Pour les travaux structurants, la garantie décennale couvre les dommages affectant la solidité de l'ouvrage pendant 10 ans après la réception du chantier.
Tous nos artisans sont salariés et déclarés — pas de travail dissimulé.
Oui, sans frais si vous annulez au moins 24h avant le rendez-vous. Pour les annulations le jour même, un forfait déplacement peut être facturé selon la distance, mais nous restons flexibles pour les cas exceptionnels.
Pour reporter, appelez-nous, on trouve une nouvelle date qui vous convient.
Tous les moyens classiques : CB sur place (sans-contact, Apple/Google Pay), virement bancaire, chèque, ou paiement en ligne sécurisé via Stripe (lien envoyé par SMS/email).
Aucun acompte n'est demandé sur les dépannages standards. Pour les gros chantiers (rénovation, salle de bain complète), un échéancier est convenu d'avance dans le devis (généralement 30% à signature, 40% mi-chantier, 30% à réception).
Devis gratuit · Engagement écrit · Garantie 1 an mini
