Les 5 urgences les plus fréquentes
💧 Fuite d'eau majeure
L'eau coule en abondance ou inonde le sol. Risque dégât des eaux + voisins du dessous.
- Coupez l'eau au compteur général
- Coupez l'électricité si l'eau approche des prises
- Photos pour l'assurance
- Appelez-nous : 03 66 10 01 34
🥶 Panne chauffage en hiver
Radiateurs froids, chaudière en défaut, +0°C la nuit dehors. Risque gel canalisations.
- Vérifier pression chaudière (1-1.5 bar à froid)
- Vérifier thermostat ambiant (piles)
- Code erreur sur l'écran ?
- Chauffage d'appoint sécurisé en attendant
- Appelez en priorité avec votre contrat HELP Confort
⚡ Court-circuit / disjoncteur
Court-circuit, fumée, étincelles à une prise. Risque incendie.
- Coupez l'électricité au tableau général
- Identifiez l'appareil en cause (le débrancher)
- Ne PAS remettre le courant sans diagnostic
- Appelez-nous immédiatement
🔐 Porte claquée / serrure cassée
Bloqué dehors, clé cassée dans le canon, mécanisme défectueux.
- Avant tout : autre entrée ? Voisin avec double ?
- Ne forcez pas la serrure (risque casse irréparable)
- Appelez-nous en heures ouvrées (tarif standard)
🪟 Vitre cassée / bris de glace
Tempête, accident, effraction. Risque sécurité + isolation perdue.
- Sécurisez la zone (enfants, animaux)
- Photos pour l'assurance
- Sécurisation temporaire (planche/bâche) sous 24h ouvrées
- Devis remplacement vitrage
⚠️ Attention aux "serruriers / plombiers 24h/24"
Sur Internet, beaucoup de sociétés affichent un tarif d'appel très bas (29€, 39€) puis facturent 800 à 1 500€ après intervention en prétextant la nuit, le week-end ou un "mécanisme complexe". C'est une arnaque répandue.
Avant d'appeler n'importe qui : numéro SIRET visible, adresse postale réelle, devis SIGNÉ avant intervention.
HELP Confort = artisans salariés, devis transparent, interventions internes, pas de surfacturation. Notre histoire · Avis clients vérifiés (4,7/5)
Notre engagement urgence
- Tarif annoncé au téléphone avant déplacement. Pas de majoration "urgence" inventée.
- Devis signé avant toute intervention > 80€.
- Délai d'arrivée précis communiqué dès l'appel.
- Accompagnement téléphonique pour sécuriser en attendant (couper eau, élec, limiter dégâts).
- Priorité aux contrats d'entretien actifs en cas de panne hivernale (chauffage).
Questions fréquentes
Intervenez-vous en urgence la nuit et le week-end ?
Standard ouvert lun-ven 9h-17h, sam 9h-16h. Hors horaires : accompagnement téléphonique pour sécuriser, intervention dès l'ouverture suivante. Pas de "24h/24" qui surfacture.
Combien coûte une intervention urgente ?
Même tarif qu'en horaires standards : 80-180€ TTC pour diagnostic + petit dépannage. Pas de majoration "urgence" facturée.
Que faire en cas de fuite d'eau majeure ?
Coupez l'eau, coupez l'électricité si proche, photos assurance, puis appelez-nous. Guide complet fuite d'eau.
Que faire en cas de panne de chauffage en hiver ?
Pression chaudière, thermostat, code erreur. Chauffages d'appoint sécurisés en attendant. Si contrat d'entretien actif : priorité d'intervention.